Domande più frequenti (Frequently Asked Questions, FAQ)

Nella nostra guida allo shop troverete numerose informazioni in merito al processo di ordinazione nonché ulteriori dettagli e opzioni.

I prezzi da listino indicati sulla nostra piattaforma corrispondono al nostro listino prezzi al lordo.

Prerequisito: Per visualizzare le vostre condizioni personali, è necessario disporre dell'accesso online collegato al proprio codice cliente STAUFF. Nelle guide allo shop è possibile trovare più informazioni in merito alla funzionalità e a come reperire il proprio codice cliente STAUFF.

Se siete già clienti esistenti, avete due opzioni: Contattare i vostri partner STAUFF al fine che possano predisporre il tutto per voi, oppure registrarvi affinché possiamo contattarvi attraverso il vostro codice cliente.

Se siete clienti nuovi e interessati a usufruire delle condizioni personali, non esitate a contattarci tramite il modulo di contatto o la Live Chat.

Se disponete dell'accesso online collegato al vostro codice cliente, dovete prima di tutto eseguire l'accesso. Dopodiché esistono due modi per visualizzare le vostre tariffe personalizzate:

1. Potete utilizzare il sistema di controllo prezzi e disponibilità sulla pagina relativa ai dettagli del prodotto. È possibile cercare codici articolo o denominazioni di prodotto nel campo di ricerca oppure navigare attraverso la gerarchia di prodotto sopra il menù principale. Cliccando su un prodotto specifico si apre la pagina dettagli di prodotto. Una volta cliccato su "Verifica prezzo e disponibilità" la vostra tariffa personalizzata apparirà sotto il prezzo di listino al lordo. 
2. Aggiungete tutti i prodotti che desiderate acquistare al vostro carrello e dopodiché aprite il vostro carrello (cliccare sul simbolo del carrello acquisti nell'angolo in alto a destra). I prezzi visibili nel carrello corrispondono alla tariffa personalizzata dei prodotti.

Effettuando la registrazione è possibile accedere rapidamente e facilmente al proprio account clienti, in cui è possibile trovare una panoramica di tutti i propri ordini. Qui troverete tutti i vostri ordini aziendali, anche quelli non processati attraverso lo shop online. Inoltre, è possibile effettuare acquisti ancora più facilmente attraverso l'opzione ordine veloce. Si ha anche la possibilità di creare una lista progettiper annotare i propri prodotti nonché utilizzare una lista di richiesta attraverso la quale inviare richieste dirette ed avere accesso a contenuti esclusivi.

Subito dopo aver effettuato l'accesso allo shop online, apparirà la panoramica del vostro account. A questo punto vedrete il vostro codice cliente personale nel vostro profilo. È possibile reperire ulteriori informazioni in merito nella guida allo shop per clienti esistenti.

Effettuando un ordine veloce, viene caricato un file EXCEL o CSV contenente numero del materiale, quantità e data di consegna desiderata; ciò viene poi convertito automaticamente in un documento per l'ordine sul nostro sito. Eventuali prodotti non disponibili possono essere richiesti direttamente da noi.

Troverete anche un modello EXCEL e CSV nel nostro shop online.

Per poter visualizzare i propri prezzi, assicurarsi di aver effettuato l'accesso e non semplicemente di averlo salvato nei preferiti prima di aver caricato il file.

Ad ogni modo, in generale è possibile anche effettuare l'accesso in un secondo momento:

• Cliccando su "Check-out" vi si aprirà la pagina di login.
• Effettuare l'accesso con i dati personali del proprio account.
• Verrete reindirizzati al carrello acquisti, in cui verranno richiesti e dopodiché indicati i prezzi specifici per cliente reperiti da SAP.
• Completare tutti i passaggi rimanenti per finalizzare l'ordine.

Potete trovare una panoramica di tutti i vostri ordini personali nello shop online STAUFF nella sezione "Ordini shop" nel proprio account. I clienti esistenti hanno anche l'opzione di richiamare gli ordini dell' intera azienda alla voce "Tutti gli ordini", indipendentemente da chi ha effettuato l'ordine.

La data di consegna richiesta corrisponde alla data in cui desiderate ricevere i prodotti. Se non si specifica una data di consegna richiesta, consegneremo i prodotti il prima possibile, in base al metodo di spedizione selezionato.

Una volta ricevuto il vostro ordine, verifichiamo se possiamo soddisfare la data di consegna richiesta. Una volta confermato l'ordine da parte nostra, riceverete una conferma d'ordine con la data di consegna definitiva.

Nessun problema. È sufficiente inoltrarci la vostra richiesta con l'indirizzo di riferimento e aggiungeremo i vostri dati al vostro account.

Potete semplicemente contattare gli operatori di chat nella Live Chat oppure utilizzare il modulo di contatto.

I nostri clienti esistenti, essendo assegnati rispettivamente a un proprio codice clienti, dispongono di questa opzione.

Possiamo crearvi un nuovo account cliente in qualsiasi momento. Vi chiediamo di utilizzare il modulo di contatto in modo da poter ottenere tutti i dati per creare un accesso online.

Molte informazioni in merito al vostro ordine, come lo stato della consegna, possono essere facilmente richieste a noi attraverso la Live Chat. Ad esempio, inserire "Stato della consegna" e il numero di ordinazione.

Le aziende suddivise in vari stabilimenti hanno così la possibilità di preimpostare di default una spedizione alla parte, singolarmente per ogni account utente.